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服務器維保

 

您的選擇
選擇有業務規模效應的專業服務提供商,在保證服務質量的基礎上,節約服務成本;
? 針對異構平臺設備的統包服務,避免各廠商之間的推諉,提升IT系統的故障解決效率;
? 預防性服務和快速故障解決相結合,提高IT系統的穩定性和可用性;
? 專業的服務流程保證和靈活的定制服務,得到更高的服務質量和更好的服務體驗。

       現網絡規模與數據存儲量日益龐大及復雜,給網絡的穩定運行帶來了巨大挑戰及風險。為保障網絡安全,降低網絡運行風險,需要一個信任可靠的第三方服務的支持,做到及時響應、快速定位并排除故障,減少經濟損失和品牌損失,最大化保障用戶設備及系統的高可用性。
       設備維保續保服務,在維護保障服務合同的基礎上,對用戶的主機、服務器、存儲、網絡設備及系統以及數據庫系統進行維護保障服務,為用戶系統安全提供強有力的安全保障,對關鍵設備組件提供備品備件,排除用戶的重大疑難系統故障。我們提供各品牌服務器配件,種類齊全,貨源充足,廠家配件保障,擁有自身強大備件庫和專業技術服務團隊,為您提供全面、優質、放心的服務器維保服務。

西歐維保

一、專人支持服務
1、硬件維保5×9服務

     服務級別定義:
     - 5 x 9 (星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,國家法定節假日除外);
     - 第二工作日到達現場;
     - 系統關鍵程度——測試系統或一般業務系統。
     服務目的:
     - 幫助客戶解決問題,修復系統硬件;
     - 由專家小組提供系統整體支持服務,幫助客戶防患于未然;
     - 減少風險,提高效能。
    服務特點:
    - 現場硬件系統支持服務;
    - 提供疑難問題的升級服務;
    - 靈活的電話(5×9)故障服務請求;
    - 遠程連接支持服務(可以使用專業的遠程連接與支付系統)

2、硬件維保7×24×4服務
     服務級別定義:
     - 7×24 全年無休支持服務;
     - 專人支持主動式服務;
     - 4小時到達現場;
     - 系統關鍵程度——關鍵業務系統。
     服務目的:
     - 更快地解決問題,快速修復系統硬件;
     - 由專家小組提供系統整體支持服務,定期巡檢幫助您防患于未然;
     - 通過專人服務,現場工程師充分熟悉客戶現場軟硬件環境,提高硬件修復效率;
     - 減少風險,提高效能。
     服務特點:
     - 全年無休的現場的硬件系統支持服務;
     - 確定主要支持服務聯系人,由指派的專職服務小組協助工作,熟悉客戶的現場環境,準確及時地提供診斷和支持;
     - 靈活的電話(24小時)故障服務請求。

二、關鍵業務支持服務
      服務級別定義:
      - 7×24 全年無休支持服務;
      - 專人支持主動式服務;
      - 6小時硬件修復;
      - 根據客戶需求可在現場放置備機;
      - 專用備件;
      - 系統關鍵程度——高時效性要求的關鍵業務系統。
     服務目的:
     - 更快地解決問題,快速修復系統硬件;
     - 由專家小組提供系統整體支持服務,定期巡檢幫助您防患于未然;
     - 通過專人服務,現場工程師充分熟悉客戶現場硬件環境,提高硬件修復效率;
     - 適用于客戶的關鍵業務,確保關鍵業務的連續性;
     - 減少風險,提高效能。
     服務特點:
     - 全年無休的現場的硬件系統支持服務;
     - 獨享特定備件(必要情況下可現場放置備機);
     - 6小時內硬件修復;
     - 確定主要支持服務聯系人,由指派的專職服務小組協助工作,熟悉客戶的現場環境,準確及時地提供診斷和支持;
     - 靈活的電話(24小時)硬件故障服務請求。
     - 根據客戶需求可以增加專職或者駐場工程師服務



       為給客戶提供優質完善的綜合服務,西歐電子的維保設備涵蓋主流廠商從服務器、存儲到網絡設備等的全線IT基礎架構設備; 服務等級可以根據客戶不同需要定制相應的服務類別; 標準化的服務內容及服務流程,按規范實施服務。 最大限度地降低系統故障影響,保障業務系統的可用性。 專業化的梯隊支持,擁有全面的技術背景、有能力為用戶系統安全提供強有力的安全保障。承諾:24小時人工響應;最快2小時的人工現場響應;最快4小時備件現場響應;最快2小時系統恢復;最快6小時故障解決;并提供相應的服務報告,包括:《現場服務報告》、《故障處理報告》

廠家標準續保服務方式
      客戶網絡設備在購買時同時也購買了品牌的標準服務,但是設備過了保修期以后就不再享受品牌原廠服務,考慮到客戶對網絡設備的使用是在沒有安全保障的情況下運行,客戶可以通過我公司購買品牌原廠標準的續保服務,以保證客戶的網絡設備的安全運行。



       此外,還可根據不同的需求,靈活選擇并組合為客戶提供定制化的解決方案,保障客戶信息系統的高可用性和系統的持續穩定運行??蛻舾鶕枨笞赃x服務內容及級別,得到最佳的服務質量價格比。

用戶定制維保服務方式
       提供主要包括預防性巡檢、技術支持、故障解決、部件更換,設備維修等標準支持的服務,以及根據用戶需求靈活定制各類支持服務。
用戶的IT網絡設備在原廠保修期到期之后,由專業IT服務商西歐電子服務,以維護合約方式提供的僅次于原廠服務的續保維保。在運營維護期內,提供主要包括設備調試、預防性巡檢、技術支持、故障解決、部件更換、設備維修等標準支持的服務,以及根據用戶需求靈活定制各類支持服務。

服務流程圖:

 

廣西店:廣西南寧市-青秀區星湖路14號 電子科技廣場5樓A533
云南店:云南省昆明市五華區圓通北路121號 云大晟苑(佰騰數碼廣場)B座1207號

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